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Avenue des plages

Baie Orientale
Saint-Martin, 97150

SAINT-MARTIN

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Frequently asked questions

About the guarantee ? Des questions sur les garanties ?


Our products have a warranty of 2 years on parts. Attention, it is obvious that this is a guarantee under normal conditions of use and maintenance. So we advise you not to ride in water, all the components of your vehicle could be seriously damaged and in fact void the warranty ... We also recommend frequent cleaning with fresh water for users near the sea, not in abundance but with a damp sponge. To make the warranty work, all you need to do is contact us by email and send as much information as possible on your problem, photos and invoice to the support. Nos produits bénéficies d'une garantie minimale de 2 ans sur les pièces. Attention il est évident qu'il s'agit d'une garantie dans des conditions d'usages et d'entretien normales. Ainsi nous vous déconseillons de rouler dans l'eau, tous les composants de votre véhicule pourraient être déterriorés de façon importante et de fait annuler la garantie... Nous conseillons également un nettoyage fréquent à l'eau douce pour les usagés proche de la mer, pas avec abondance mais avec une éponge humidifiée. Pour faire fonctionner la garantie, il vous suffit de nous contacter par email et transmettre un max d'information sur votre problème, photos et facture à l'appuie.




About Caribbean delivery ? À propos de la livraison Caraïbe ?


Thanks to our geographical location we can deliver very quickly throughout the Caribbean, generally our products in stock leave our workshop within 48 hours and are delivered to you at the port of your island within 7 days.
You will be informed of the progress of your order step by step in order to guarantee you the best follow-up.

Our price includes all costs to the port of destination, be careful to take into account the customs clearance costs if there are any ... We remain available to reassure you about the procedure if necessary. All our electric bikes are therefore deliverable to Saint-Barthélémy, Saba, Anguilla, Antigua and Barbuda, Saint-Kitts-and-Nevis, British Virgin Islands, United States Virgin Islands, Montserrat, Guadeloupe, Dominica, Martinique, Saint Lucia , Saint Vincent and the Grenadines, Barbados. Grace à notre situation géographique nous pouvons livrer très rapidement dans toute la Caraïbe, généralement nos produits en stock partent de notre atelier sous 48h et vous sont livrés au port de votre ile dans les 7 jours qui suivent.
Vous serez informés du déroulement de votre commande étape par étape afin de vous garantir le meilleur suivi.
Notre tarif inclus tous les frais jusqu'au port de destination, attention à prendre en compte les frais de dédouanement s'il y'en a...
Nous restons joignables pour vous rassurer sur la procédure au besoin. Tous nos vélos électriques sont donc livrable à Saint-Barthélémy, Saba, Anguilla, Antigua et Barbuda, Saint-Kitts-et-Nevis, Iles vierges britannique, iles vierges des états-unis, Montserrat, Guadeloupe, Dominique, Martinique, Sainte-Lucie, Saint-Vincent et les Grenadines, Barbade.




Do we deliver to the United States, Canada and France?


We have already delivered bikes to the United States or France. For these countries, we must process your request on a case-by-case basis. The costs are not the same for a delivery to New York or Santa-Cruz ... as well as a delivery to Paris or Marseille. IMPORTANT we make efforts so that the delivery is not a brake, a delivery in New York will not cost you more than 200 $ or in Marseille 210 € (we take care of the rest ...) Nous avons déjà livré des vélos à destination des États-unis ou de la France. Pour ces pays, nous devons traiter votre demande au cas par cas. Les frais ne sont pas les mêmes pour une livraison à New-York ou à Santa-Cruz... De même qu'une livraison à Paris ou Marseille. IMPORTANT nous faisons des efforts pour que la livraison ne soit pas un frein, une livraison à New York ne vous coûtera pas plus de 200 $ ou à Marseille 210 € (on s'occupe du reste ...)




What is the maintenance of an electric bicycle? Quel est l'entretien d'un vélo électrique ?


As with all bikes, maintenance is very simple and accessible to all. So what are the main maintenance points.

  • Already a good frequent cleaning to prevent rust and oxidation from setting in because that is what will damage your bike over time.
  • Regular chain lubrication.
  • Check the wear of your brake pads, on an electric bike and especially on an electric fatbike, they are very much in demand. In general, check your braking system before use.
  • Check that all your connections are properly connected.
  • Tire wear and pressure. Regarding the tire pressure, if you ride in the sand we advise you to deflate your tires to gain traction, your fatbike will be able to take you absolutely everywhere ...
  • The battery, it is very important to always have your battery charged, this will keep it in good working order. We therefore recommend that you charge it every two months if your bike is not rolling.
  • The engine, no maintenance to be expected. Electric bicycle motors are particularly resistant due to their designs. Only a professional can work on your engine.
EASY ! Comme pour tous vélos, l'entretien est très simple et accéssible à tous. Alors quels sont les principaux points d'entretien.
  • Déjà un bon nettoyage fréquent pour éviter que la rouille et l'oxydation ne s'installe car c'est cela qui dans le temps mettra votre vélo à mal.
  • Un graissage de chaine régulier.
  • Vérifier l'usure de vos plaquettes de freins, sur un vélo électrique et d'autant plus sur un fatbike électrique, elles sont trés solicitées. De façon générale vérifier votre système de freinage avant usage.
  • Vérifier que toutes vos connectiques soient bien connectées.
  • L'usage et la pression des pneus. Concernant la pression des pneus, si vous roulez dans le sable nous vous conseillons de dégonfler vos pneus afin de gagner en motricité, votre fatbike sera capable de vous emmener absolument partout...
  • La batterie, il est trés important d'avoir toujours sa batterie chargée, cela permet de la garder en bon état de marche. Nous vous conseillons ainsi de la charger tous les deux mois si votre vélo ne roule pas.
  • Le moteur, aucun entretien à prévoir. Les moteurs de vélos électrique sont particulièrement résistant de part leurs conceptions. Seul un professionnel pourra intervenir sur votre moteur.
FACILE !




Does my battery fear heat or cold ? Ma batterie craint elle la chaleur ou le froid ?


The temperature range for tehoric use is between -10 ° and + 60 ° C. However, extreme high or low temperatures affect the life of your battery and its performance.
We therefore do not recommend leaving your bike behind a window in direct sunlight or outside at extreme temperatures (-10 ° or + 45 °). Easier, remove your battery from the bike ...

Regarding the load, a dry environment at temperatures not falling below 10 ° or not exceeding 30 ° are recommended.
The ideal charging temperature is close to 20 °.
The battery heats up when in use, so we advise you to wait a bit before charging it. La plage de température d'usage téhorique se situe entre -10° et + 60°C. Ceci étant, les températures extrèmes hautes ou basses influent sur la durée de vie de votre batterie et ses performances.
Ainsi nous vous déconseillons de laisser votre vélo derrière une vitre en plein soleil ou encore dehors à des températures extrèmes (-10° ou +45°). Plus simple, enlever votre batterie du vélo...

Concernant la charge, un environnement sec à des températures ne décendant pas en dessous de 10° ou ne dépassant pas les 30° sont conseillés.
La température idéale de chargement se situe proche des 20°.
La batterie chauffe lors de son usage, ainsi nous vous conseillons d'attendre un peu avant de la mettre en charge.